1. Centrales électriques : C'est là où est produite l'électricité. Énergie NB a des centrales réparties dans l'ensemble de la province. Des transformateurs aux centrales augmentent la tension de l'électricité pour la livrer au réseau.
2. Postes : Un poste élève ou abaisse la tension au besoin et permet d'isoler des problèmes en réacheminant l'électricité au réseau de transport.
3. Lignes de transport : Les 6 700 kilomètres de lignes de transport d'Énergie NB, qui acheminent de l'électricité à haute tension, sont rattachés aux grands pylônes métalliques de transport d'électricité qui sont dispersés un peu partout dans la province.
4. Sous-stations : Une sous station a deux rôles, soit abaisser la tension de l'électricité pour la distribution aux clients et l'acheminer par plusieurs lignes à des régions différentes.
5. Lignes de distribution : Elles acheminent l'électricité de la sous-station à votre demeure.

L'électricité doit prendre une route directe de la centrale jusqu'à une demeure. Si quelque chose entrave la transmission de l'électricité à la prochaine partie du réseau, par exemple un arbre tombé sur une ligne, il y aura une panne.

Énergie NB priorise le rétablissement du courant selon l'ordre de priorité suivant :

1. Régions où la panne de courant risque de présenter un danger mortel et les lignes sous tension brisées;
2. Hôpitaux et foyers de soins;
3. Organisation des mesures d'urgence;
4. Régions où des lignes électriques brisées sont tombées sur le sol;
5. Les régions ayant le plus grand nombre de clients.

Prenons par exemple l'image ci-dessus, qui montre un défaut sur une ligne de transport (1) et un problème concernant un transformateur sur une ligne de distribution (2). Puisqu'il n'y a pas de lignes tombées, nous réparerions la ligne de transport d'abord, car cette réparation permettrait de rétablir le courant dans un plus grand nombre de maisons. La ligne de distribution serait réparée par la suite. Les équipes d'Énergie NB travaillent sans relâche jusqu'à ce que le courant soit rétabli partout.

Énergie NB surveille régulièrement les tendances météorologiques pour s'adapter aux conditions météorologiques extrêmes et minimiser la possibilité de pannes d'électricité. Énergie NB prend également les mesures suivantes :

1. Nous effectuons régulièrement de l'entretien préventif, notamment la vérification des appareils et des lignes électriques et l'élagage des arbres..
2. Nous mettons en place des ressources additionnelles dans les régions de la province qui, selon les prévisions, seront les plus touchées par une tempête.
3. Nous menons régulièrement des exercices de formation concernant différents scénarios pour nous assurer que nos ressources sont prêtes à intervenir lors d'événements de tout type.
4. Dans l'éventualité de pannes d'envergure importante, nous travaillons en collaboration avec d'autres entreprises d'électricité en vertu d'accords d'aide mutuelle.

De telles situations surviennent fréquemment lors d'une panne, car les deux côtés d'une même rue peuvent être alimentés à partir de différentes parties du réseau de distribution.

Dans l'exemple ci-dessus, un problème à la sous-station rouge donne lieu à une panne dans toutes les maisons qui y sont branchées tandis que les maisons branchées à la sous-station bleue ne sont pas touchées par la panne.

Il est aussi important de vérifier si votre maison est la seule sans courant. Si c'est le cas, il se peut que des fusibles grillés ou des disjoncteurs déclenchés dans votre domicile entravent la transmission du courant ou qu'il y ait un problème touchant votre branchement. Les problèmes de cette nature doivent être réglés par un électricien compétent.

Étant donné que chaque panne est différente, il est difficile de prévoir pendant combien de temps un client restera sans courant. Énergie NB fournira une estimation de la durée d'une panne dans un secteur précis. Le moment prévu du rétablissement du courant sera affiché sur notre site Web traditionnel et sur notre site mobile, qui est mis à jour toutes les dix minutes.