Chez Énergie NB, le bien-être de nos clients est primordial, et la sécurité l’est tout autant. Nous savons que certains clients se posent des questions sur la sécurité des compteurs intelligents, et nous sommes ici pour nous assurer que vous avez les renseignements dont vous avez besoin.

Voici ce qu’il faut savoir :

Les compteurs intelligents sont sécuritaires

Le fournisseur de compteurs intelligents d’Énergie NB, Itron, a fabriqué des millions de compteurs intelligents que des services publics dans l’ensemble du continent ont installés sans problème de sécurité.

Les compteurs intelligents d’Énergie NB sont conformes aux normes de sécurité d’Industrie Canada

Comme tous les compteurs existants utilisés par Énergie NB, les compteurs intelligents respectent les normes de sécurité d’Industrie Canada et la norme de sécurité 2735 des Laboratoires des assureurs (UL Canada). UL Canada est un organisme de normalisation reconnu à l’échelle mondiale qui effectue des recherches approfondies afin d’assurer la sécurité des produits, notamment en réduisant le plus possible les risques d’incendie.

Les compteurs intelligents sont équipés de dispositifs de sécurité avancés

Tout comme une voiture a des voyants qui indiquent les problèmes du moteur, les compteurs intelligents d’Énergie NB ont des capteurs qui détectent les problèmes potentiels du système électrique derrière le socle du compteur, qui est l’équipement appartenant au client. Lorsque le compteur détecte une anomalie, il envoie un avertissement à Énergie NB, ce qui nous incite à déployer notre équipe de monteurs de lignes certifiés pour enquêter et résoudre les problèmes de sécurité de façon proactive.

Des techniciens formés installent les compteurs intelligents 

Comme tous les travaux effectués sur ou à proximité d’équipements sous tension, tout compteur électrique doit être installé avec le plus grand soin par des professionnels qualifiés. Nos installateurs de compteurs formés inspectent soigneusement l’état du socle de votre compteur, et si des problèmes de sécurité sont détectés, ils sont résolus avant d’installer le compteur intelligent.

Foire aux questions

Les compteurs intelligents provoquent-ils des incendies ? 

Non, les compteurs intelligents ne provoquent pas d’incendie. Cependant, des problèmes peuvent survenir au niveau du câblage de la maison ou des connexions dans le système électrique à l’arrière du compteur. Cela peut se produire quel que soit le type de compteur, mais avec les anciens compteurs, il n’y avait aucun moyen de le savoir. Comme mentionné ci-dessus, les nouveaux compteurs intelligents d’Énergie NB sont dotés d’un dispositif de sécurité avancé qui détecte rapidement les problèmes de sécurité potentiels.

Que se passe-t-il si le compteur intelligent détecte une chaleur excessive ?

Le fait que le compteur détecte une température anormale peut poser un problème de sécurité. Lorsque cela se produit, le compteur envoie automatiquement un avertissement à Énergie NB, ce qui nous incite à dépêcher une équipe de monteurs de lignes à votre domicile pour inspecter le branchement de votre compteur.Veuillez noter que pour q ue cet avertissement soit reçu, les fonctions de communication du compteur intelligent doivent être activées et il doit communiquer activement avec nos systèmes.

Comment puis-je savoir si les fonctions de communication du compteur intelligent sont activées ?

Lorsqu’un compteur intelligent est installé, les fonctions de communication sont généralement activées en quelques jours. Une fois que le compteur se branche au réseau sécurisé d’Énergie NB, la communication devrait s’établir, à moins que vous n’ayez communiqué avec Énergie NB et que vous ayez choisi de ne pas le faire. Si le compteur établit une connexion, vous pourrez consulter les données de consommation sur votre compte en ligne.

Que se passe-t-il lorsque le compteur intelligent envoie un avertissement à Énergie NB ?

Notre équipe réagira rapidement et enverra une équipe à votre établissement afin d’enquêter et d’évaluer la situation. Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre le problème.

Pourquoi ai-je besoin d’un électricien si le compteur intelligent signale un problème ?

Si une alerte de température élevée est déclenchée, cela peut indiquer un problème au niveau des connexions électriques dans le socle du compteur, dont le propriétaire est responsable. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à un électricien agréé pour inspecter et rectifier le problème. En savoir plus sur la propriété des compteurs et de l’équipement.

Comment puis-je protéger mon équipement électronique et mes appareils électroménagers contre les surcharges de courant ?

Bien que le capteur du compteur intelligent détecte et alerte Énergie NB des problèmes de sécurité potentiels, il est important de noter que les clients sont responsables de la protection de leurs appareils électroniques et électroménagers contre les surcharges de courant. Nous recommandons l’utilisation de dispositifs de protection contre les surtensions afin de protéger votre équipement contre les fluctuations potentielles.

Si vous avez des problèmes ou des préoccupations au sujet de votre compteur intelligent, veuillez communiquer immédiatement avec Énergie NB au 1 800 663-6272. Nos conseillers du service à la clientèle sont là pour vous guider dans les prochaines étapes, afin d’assurer votre sécurité et votre tranquillité d’esprit.