Évaluation de la facturation et du comptage résidentiels 2025
Une évaluation opérationnelle réalisée de janvier à avril 2025 s’est penchée sur les observations de factures résidentielles plus élevées que prévu par :
L’EXAMEN D’UN ÉCHANTILLON DE FACTURES DE CLIENTS pour s’assurer que la quantité d’électricité consommée a été relevée et facturée correctement.
-
VÉRIFICATION DES RENSEIGNEMENTS SUR LE CLIENT pour savoir pourquoi les factures d’électricité de certaines personnes sont plus élevées que prévu
-
REGARDER S’IL Y A UNE TENDANCE entre les personnes qui ont reçu un nouveau compteur intelligent au cours de l’année écoulée et celles qui n’en ont pas eu.
-
TESTER LES COMPTEURS D’ÉLECTRICITÉ pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement
-
COMPARER LA QUANTITÉ D’ÉLECTRICITÉ que les clients ayant une consommation d’électricité très élevée en décembre 2024 ont consommée dans le passé
Qu’est-ce qui a fait augmenter les factures ?
DES TARIFS PLUS ÉLEVÉS
Le 1er avril 2024, le coût de l’électricité a augmenté. Ce nouveau prix a fait augmenter les factures d’environ 13 %.
LA CONSOMMATION D’ÉLECTRICITÉ A AUGMENTÉ
Environ la moitié de la hausse des factures est parce que les gens ont consommé plus d’électricité.
-
En voici les raisons :
Temps plus froid
Lorsqu’il fait plus froid à l’extérieur, les gens utilisent plus d’électricité pour chauffer leur maison. Nous savons, grâce aux centrales météorologiques d’Environnement Canada réparties dans toute la province, que les conditions météorologiques étaient de 11 à 16 % plus froides en décembre 2024 qu’en décembre 2023. Cela correspond à l’augmentation de la consommation d’énergie que nous constatons lorsque nous avons enquêté sur les clients qui ont signalé des factures plus élevées en décembre.
Plus de jours sur la facture
En décembre 2024, la plupart des factures couvrent environ 1,24 jour de plus qu’en décembre 2023
Moins de pannes d’électricité
En décembre 2024, il y a eu moins de pannes d’électricité, et les gens ont donc utilisé l’électricité pendant plus d’heures.
Les factures d’électricité ont augmenté d’environ 20 millions de dollars avant impôts.
Environ la moitié de cette somme (10,7 millions de dollars) est due à l’augmentation du prix de l’électricité.
L’autre moitié (9,3 millions) est due à une plus grande consommation d’électricité.
LES COMPTEURS INTELLIGENTS SONT-ILS FIABLES ?
En examinant toutes les données, il n’y a pas eu d’augmentation de la consommation d’électricité pour les clients qui sont passés à un compteur intelligent entre décembre 2023 et décembre 2024 qui puisse être attribuée à un changement de compteur.
Lorsque 440 compteurs ont été testés, rien n’indique que les compteurs (anciens ou intelligents) surévaluent la quantité d’électricité consommée.
-
Cent autres compteurs ont été testés des maisons où les factures ont beaucoup augmenté, y compris des personnes qui ont demandé que leurs factures soient examinées dans le cadre de l’évaluation. Ces compteurs n’ont pas non plus montré de signes de surestimation de la consommation d’énergie.
-
Tous les compteurs testés ont respecté les lignes directrices de Mesures Canada en matière de litiges, soit une précision de 3 %.
-
Les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises sont encouragés à consulter le rapport d’évaluation, qui comprend les détails sur la manière dont l’évaluation a été menée.
Toute personne ayant des préoccupations concernant la facturation est invitée à communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle d’Énergie NB au 1 800 663-6272. Des conseillers sont disposés à enquêter sur les factures élevées et à dépanner en cas de problème.
Engagement envers les clients
Nous savons que les clients veulent que leurs factures d’électricité soient prévisibles, surtout pendant la saison de chauffage hivernale, lorsque les températures chutent et qu’il faut plus d’énergie pour chauffer votre maison.
Énergie NB est une entreprise de service public fondée sur le coût du service, ce qui signifie que nos tarifs sont établis en fonction du coût de livraison de l’électricité aux Néo-Brunswickois. En plus de nous efforcer de maintenir nos coûts à un niveau bas, afin de pouvoir maintenir des tarifs bas pour les clients, nous nous engageons à prendre les mesures suivantes pour aider les clients à comprendre et à gérer leur consommation d’énergie.
Enrichir notre site Web avec plus de renseignements sur la météo et son effet potentiel sur votre facture.
Ouvrir notre programme de régime de paiements égaux pour les clients ayant des arriérés allant jusqu’à 1 200 $.
Envoyer des lettres aux clients inscrits au régime de paiements égaux pour les informer d’une augmentation des tarifs.
S’engager à uniformiser les jours de facturation pour les utilisateurs de compteurs intelligents dans les 90 jours suivant le déploiement complet.
Lancer une campagne d’éducation sur les facteurs qui influencent la consommation d’électricité et vos factures.
Promouvoir le portail client afin que les clients puissent accéder à leur consommation d’énergie en temps réel.
Mettre en place un comité des populations vulnérables avec les gouvernements et les groupes sociaux afin de trouver d’autres moyens de soutenir ceux avec des difficultés financières.
Tester 500 compteurs chaque année pour assurer un relevé précis de la consommation.
Après le déploiement complet des compteurs intelligents, demander à la Commission de l’énergie et des services publics du Nouveau-Brunswick d’introduire des tarifs optionnels en fonction de l’heure de consommation, ce qui aiderait les clients à mieux gérer leur facture en utilisant l’électricité pendant les périodes creuses, où les coûts sont moindres.
Promouvoir les programmes d’efficacité énergétique et offrir des conseils pour gérer la consommation d’énergie.
Gérer vos coûts énergétiques
Énergie NB offre des programmes pour aider les Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises à gérer leur consommation d’énergie et leurs coûts :
- Le Programme éconergétique amélioré permet aux ménages admissibles de profiter gratuitement de thermopompes et d’isolation.
- Le régime de paiements égaux aide les clients à établir un budget grâce à des paiements mensuels prévisibles,
- De l’aide au paiement est disponible pour les personnes qui en ont besoin.
Consultez le site www.ecoenergienb.ca pour obtenir de plus amples renseignements sur les programmes d'efficacité énergétique.
