Foire Aux Questions
Renseignements généraux :
La capacité du réservoir est déterminée en fonction de la quantité d’eau chaude consommée par votre entreprise et de la manière dont elle est consommée. Nous proposons des réservoirs de 22 gallons, 40 gallons, 60 gallons et 100 gallons pour répondre aux différents besoins des entreprises. Pour plus de renseignements, consultez la page suivante : Capacité de réservoir et tarifs de location. Nous recommandons de consulter un plombier et un électricien agréés avant de faire une demande de livraison de chauffe-eau.
Les chauffe-eau d’Énergie NB peuvent durer 15 ans ou plus. Il existe de nombreux facteurs qui peuvent avoir une incidence sur la durée de vie utile d’un chauffe-eau, notamment l’accumulation de sédiments, qui peut être évitée grâce à un entretien régulier. Pour plus de renseignements, consultez la page suivante : Entretien d’un chauffe-eau
Énergie NB offre la location de chauffe-eau à un prix très abordable, qui comprend un service de réparation accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En optant pour notre service de location, vous profitez non seulement d’un produit de qualité, mais aussi d’une tranquillité d’esprit, car tous nos chauffe-eau sont garantis à vie. Pour plus de renseignements, consultez la page suivante : Capacité de réservoir et tarifs de location.
Votre chauffe-eau d’Énergie NB est réglé en usine à 60 °C (140 °F) pour éviter la prolifération des bactéries. Si vous trouvez que l’eau est trop chaude, laissez-la couler pendant cinq minutes. Vérifiez la température à l’aide d’un thermomètre à viande ou à bonbon. Si la température de l’eau est supérieure à 60 °C (140 °F), veuillez nous appeler au 1 800 663-6272. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos demandes.
Si vous souhaitez réduire la température de l’eau chaude dans certaines pièces de votre entreprise, nous vous recommandons de faire appel à un plombier agréé pour discuter des options au point d’utilisation, comme un robinet mélangeur ou un dispositif de régulation de la température.
Non. Les chauffe-eau d’Énergie NB doivent être installés et utilisés aux seules fins de fournir de l’eau chaude à votre entreprise. Le raccordement à un serpentin de chaudière, à un système de chauffage à eau chaude ou à un autre moyen de chauffage peut être dangereux et n’est pas autorisé. Si vous avez des questions sur ce que vous pouvez raccorder au chauffe-eau loué, veuillez consulter les modalités de location de chauffe-eau.
Entretien :
Il est recommandé de vidanger votre chauffe-eau loué une fois par année afin de prévenir l’accumulation de sédiments et les problèmes liés à la qualité de l’eau. Regardez cette vidéo pour découvrir comment vidanger votre chauffe-eau en toute sécurité.
Regardez cette vidéo pour apprendre à vider un chauffe-eau en toute sécurité.
Si vous fermez une propriété pour la saison et que vous voulez apprendre à vider votre chauffe-eau en toute sécurité, regardez cette vidéo.
Il est important de bien remplir un chauffe-eau pour éviter d’endommager les composants internes. Regardez cette vidéo pour apprendre à remplir votre chauffe-eau en toute sécurité.
De nombreux facteurs peuvent être à l’origine de tuyaux bruyants et de crachotements, notamment l’accumulation de boues et de saletés, l’usure des rondelles ou le desserrement de la tuyauterie. Il arrive que des bulles d’air soient piégées dans la tuyauterie, ce qui provoque ces bruits. Cela n’indique pas un problème avec le chauffe-eau. Il convient de faire appel à un plombier agréé pour déterminer le problème.
Qualité de l’eau :
L’eau peut dégager des odeurs pour de nombreuses raisons. Il est important de comprendre la qualité de l’eau de votre logement. Veuillez consulter notre page sur la qualité de l’eau pour connaître les odeurs les plus courantes et les mesures recommandées.
Il arrive que des bactéries, des sédiments, des minéraux ou des gaz naturels s’infiltrent dans la plomberie et le chauffe-eau d’une entreprise. Cela peut entraîner une décoloration de l’eau. Pour plus de renseignements sur les problèmes courants liés à la qualité de l’eau, cliquez ici.
La légionellose est une maladie causée par une bactérie appelée Legionella. La bactérie Legionella prolifère dans l’eau et peut causer deux types de maladies : la fièvre de Pontiac et la maladie du légionnaire. La température requise est de 60 °C (140 °F) pour assurer la sécurité et la fiabilité de l’eau chaude.
Cliquez ici pour en apprendre davantage sur la bactérie Legionella et sur comment réduire le risque de contracter la légionellose.
Livraisons, installations, et enlèvements :
Oui. La conduite d’eau froide qui alimente le chauffe-eau doit être équipée d’un robinet d’arrêt en état de marche. Nous pouvons installer un robinet d’arrêt au moment de l’installation, moyennant des frais supplémentaires.
En prévision de notre visite, il convient de s’assurer que le passage vers le chauffe-eau est accessible et qu’il y a suffisamment d’espace pour travailler autour du chauffe-eau. Veuillez consulter les exigences en matière d’espace, de plomberie et d’électricité ici.
Si vous êtes sûr de vouloir mettre fin à ce service, vous devez demander à un technicien agréé de débrancher l’alimentation électrique du chauffe-eau, de vider le chauffe-eau et de débrancher les raccords de plomberie. Ensuite, le chauffe-eau doit être prêt à être ramassé. Avant de mettre fin à ce service, nous vous encourageons à revoir les nombreux avantages de la location d’un chauffe-eau auprès d’Énergie NB. Pour plus de renseignements, ou pour faire une demande d’enlèvement, veuillez communiquer avec nous au 1 800 663-6272.
La livraison de votre chauffe-eau comprend le réservoir et une soupape de sûreté (appelée soupape de décharge de type pression-température). Les autres pièces nécessaires à l’installation, telles que le plateau d’égouttage, le dispositif anti-vide et les raccords de tuyauterie, seront fournies par votre installateur.
Fuites et Inondation :
Il s’agit d’une vanne de sécurité thermique et de décharge. Elle s’ouvre quand la pression dans votre système de plomberie dépasse 1034 kPa (150 livres par pouce carré) ou quand la température dépasse 99 °C (210 °F). Si la vanne semble fuir, veuillez communiquez avec nous et nous enverrons un spécialiste en réparation pour vérifier votre chauffe-eau immédiatement.
Pour des raisons de sécurité et de santé, tout chauffe-eau exposé à l’eau dans un endroit inondé doit être remplacé. Avant que nous puissions remplacer votre appareil loué à la suite d’une inondation, le courant doit être rétabli et la zone inondée doit être sèche et sans débris. Si vous avez été touché par une inondation, veuillez nous appeler au 1 800 663-6272 une fois que le courant a été rétabli et que l’eau s’est retirée.
Si vous vous trouvez dans une zone inondable, nous vous conseillons de faire appel à un plombier agréé pour débrancher le chauffe-eau, le vider et le déplacer dans un endroit de la maison mieux adapté, à l’abri des risques d’inondation.
Si à tout moment vous constatez qu’il y a une fuite dans votre chauffe-eau, vous devez :
- couper l’alimentation d’eau au réservoir à l’aide du robinet d’arrêt d’eau froide ;
- couper l’alimentation électrique en toute sécurité sur votre panneau électrique. *Note : l’électricité et l’eau ne font pas bon ménage, alors ne pas essayer de couper l’alimentation électrique si le plancher est mouillé ;
- nous appeler au 1 800 663-6272 pour faire une demande de service.
Lorsque vous louez un chauffe-eau auprès d’Énergie NB, nous nous occupons de tous les travaux de réparation nécessaires et de l’enlèvement du réservoir comme tel. Notre équipe de techniciens est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par année.
Énergie NB n’assume aucun risque et ne peut être tenue responsable de tout dommage à la propriété, aux meubles, aux biens, de toute perte de revenus ou de toute blessure personnelle résultant de la présence de son équipement dans les locaux du client, d’un cas de force majeure, d’un accident, de la négligence ou d’autres actions d’organismes civiques ou similaires ou de toute autre personne indépendante de la volonté d’Énergie NB.
Pour réduire considérablement les risques de dégâts d’eau, l’installation du chauffe-eau doit avoir lieu à proximité d’un drain de plancher à écoulement libre ou d’un autre moyen acceptable d’acheminer l’eau vers un endroit sûr où elle pourra être éliminée. S’il y a un drain de plancher près du chauffe-eau et qu’un bac peut être installé, Énergie NB en fournira un. Énergie NB installera également la tuyauterie entre le bac et le drain jusqu’à un maximum de 1,2 mètre (4 pieds).
Note : Énergie NB n’installera pas de tuyau de vidange dans des endroits qui créent des obstacles pour le client. S’il y a un drain de plancher, mais qu’il est trop éloigné pour être raccordé ou qu’il pose un problème de sécurité, Énergie NB ne le raccordera pas. Cependant, le client peut décider de le faire lui-même.
Pour signaler un problème de chauffe-eau, appelez-nous au 1 800 663-6272.
Rendement du chauffe-eau :
Non. Le chauffe-eau d’Énergie NB est réglé en usine à la température recommandée en fonction de sa taille et de sa tension électrique.
Ce réglage de température permet d’éviter l’accumulation de bactéries nocives à l’intérieur du réservoir. Il est recommandé de maintenir votre chauffe-eau à cette température pour assurer votre sécurité.
Les économies d’énergie les plus importantes sont directement liées à la conservation. Pour plus de renseignements sur les moyens d’améliorer le rendement de votre chauffe-eau, cliquez ici. ici.
Au Canada, l’efficacité des chauffe-eau électriques est mesurée selon la perte en mode d’attente. Le terme perte en mode d’attente fait référence à la perte de chaleur d’un système de chauffage de l’eau qui n’est pas utilisé. Les chauffe-eau d’Énergie NB dépassent les normes en matière de rendement énergétique.
Pour déterminer si votre chauffe-eau répond aux exigences en matière d’efficacité énergétique, Ressources naturelles Canada dispose d’une page Web consacrée à toutes les marques et à tous les modèles de chauffe-eau électriques qui répondent aux critères d’efficacité énergétique. Pour connaître la cote de rendement énergétique correspondant au chauffe-eau de votre entreprise, vérifiez la plaque de série du chauffe-eau pour connaître le numéro de modèle du fabricant.
Énergie NB ne recommande pas d’installer une couverture isolante. Pour améliorer l’efficacité énergétique, nous recommandons d’installer de l’isolant sur les conduites d’eau chaude et d’eau froide reliées au chauffe-eau.
Si vous choisissez d’installer une couverture isolante, veuillez tenir compte des points suivants :
- • Il ne faut pas couvrir les étiquettes de fonctionnement ou d’avertissement du chauffe-eau.
- Il ne faut pas couvrir les panneaux d’accès de l’élément et du thermostat.
- Il ne faut pas couvrir les soupapes de pression et de température qui sont sur le dessus du chauffe-eau.
- Toute couverture isolante installée par le client doit être enlevée avant qu’Énergie NB puisse effectuer des travaux sur le chauffe-eau.
- Les couvertures isolantes peuvent avoir une incidence sur la garantie du réservoir.
- Les couvertures isolantes peuvent réduire la durée de vie utile du chauffe-eau et risquent de causer des dommages à votre entreprise.
Les plus grandes économies d’énergie sont directement liées à la conservation. Pour apprendre d’autres façons d’améliorer votre efficacité d’eau chaude, cliquez ici.
Pour en savoir plus, appelez-nous au 1 800 663-6272
