Nouvelles Fonctionnalités

Quand aurai-je accès à mes données de consommation ?

• Tous les clients qui ont un compte en ligne d’Énergie NB peuvent consulter leurs données mensuelles de consommation d’électricité.
• Une fois votre compteur intelligent installé et mis en service, vous pourrez consulter votre consommation d’électricité par jour, par heure et par intervalle de 15 minutes.
• Veuillez noter que ces données détaillées peuvent prendre jusqu’à deux semaines après l’installation pour apparaître. Si vous ne voyez toujours pas vos données par intervalle après cette période, veuillez communiquer avec nous.
• Si vous n’avez pas de compte en ligne d’Énergie NB, vous pouvez en créer un ici.

Comment saurai-je si je peux accéder aux données sur ma consommation ?

• Lorsque vous pourrez accéder aux données de consommation générées par les compteurs intelligents, nous communiquerons avec vous pour vous en informer.

Mes données de consommation d’énergie sont-elles en temps réel ?

• Pas exactement. Les données les plus récentes sur votre consommation d’énergie sont généralement accessibles dans un délai de 24 à 48 heures et reflètent la consommation jusqu’à minuit le jour précédent.

À quelle fréquence les graphiques affichent-ils de nouvelles données ?

• Les données mensuelles et saisonnières sont mises à jour lorsqu’une nouvelle facture est émise.
• Les graphiques de votre consommation d’énergie par jour, par heure et par intervalles de 15 minutes sont mis à jour quotidiennement avec les données jusqu’à minuit le jour précédent. Ces mises à jour ont généralement lieu en soirée.

Comment la température est-elle déterminée ?

• La température indiquée sur le graphique de consommation est fondée sur la station météorologique la plus proche de votre adresse de service.
• La moyenne des températures mensuelles est fondée sur votre période de facturation (par exemple, du 22 mars au 22 avril pour la consommation du mois d’avril), et non sur les mois civils.
• Ce renseignement vous aide à comprendre comment les changements de température peuvent avoir un effet sur votre consommation d’énergie et votre facture.
• Les données sur la température proviennent de sources telles qu’Environnement et Changement climatique Canada.

Pourquoi le montant sur ma facture ne correspond-il pas à la valeur en dollars sur le graphique de consommation ?

• Les montants en dollar qui figurent sur le graphique de consommation représentent les coûts énergétiques seulement et ne comprennent pas d’autres frais tels que les taxes, les frais de location ou les frais de service.

Je souscris au régime de paiements égaux. Y aura-t-il des changements à mon régime ?

• Si vous observez des espaces vides dans vos données de consommation, cela pourrait signifier qu’il y a eu des problèmes de connectivité pendant cette période.
• Si des problèmes de connectivité empêchent un relevé précis au moment de la facturation, on procédera à un relevé estimatif qui sera indiqué comme tel sur la facture.

Pourquoi y a-t-il des lacunes dans mes données de consommation ?

• Si vous constatez des lacunes dans vos données de consommation, cela peut signifier qu’il y a eu des problèmes de connectivité pendant cette période.
• Si des problèmes de connectivité empêchent un relevé précis au moment de la facturation, un relevé estimatif sera utilisé et identifié comme tel sur la facture. Une fois la connectivité rétablie, les relevés seront mis à jour pour refléter la consommation moyenne pendant la période d’estimation.

Comment l’alerte de tendance est-elle calculée ?

• L’alerte de tendance à la hausse de la consommation vous aide à gérer votre consommation d’électricité en vous avertissant lorsque votre consommation actuelle est supérieure de 30 pour cent ou plus à celle de la même période l’année dernière.
• Voici comment cela fonctionne : Énergie NB calcule votre consommation quotidienne moyenne à partir de la même période de facturation de l’année dernière, puis la multiplie par le nombre de jours écoulés dans votre période de facturation actuelle. Si votre consommation actuelle est supérieure de 30 pour cent ou plus à ce montant, vous recevrez une alerte.

Que signifie « Jusqu’à présent ce mois-ci » ?

• La fonctionnalité « Jusqu’à présent ce mois-ci » indiquée au-dessus de votre graphique de consommation représente la quantité totale d’électricité que vous avez consommée jusqu’à présent au cours de votre période de facturation actuelle. Cette valeur est mise à jour quotidiennement et reflète votre consommation réelle en kilowattheures (kWh) depuis le début de votre cycle de facturation jusqu’au dernier relevé de compteur.
• En surveillant votre consommation « Jusqu’à présent ce mois-ci », vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant vos habitudes énergétiques avant que votre facture ne soit finalisée. Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer d’un compteur intelligent installé et activé.

Comment la fonctionnalité « Consommation d’énergie prévue » est-elle calculée en plus du graphique de consommation ?

• La fonctionnalité Consommation d’énergie prévue est offerte aux clients dont le compteur intelligent est installé et activé. Elle permet de prévoir la quantité d’électricité que vous consommerez au cours de la période de facturation actuelle, en fonction de votre consommation actuelle et de l’historique de votre consommation.
• L’affichage en dollars (pour les comptes résidentiels seulement) ne vise que la consommation d’électricité et ne comprend pas les taxes, les frais ou la location.

Pourquoi ma barre d’analyse affiche-t-elle « ND » pour « Jusqu’à présent ce mois-ci » et « Consommation prévue » ?

• Il est possible que vous voyiez « ND » (Non disponible) pour ces champs entre deux périodes de facturation. Cela se produit généralement après la fin de votre période de facturation actuelle et avant l’émission de la facture. Une fois que votre nouvelle facture aura été émise, les données seront mises à jour automatiquement.

Estimations

J'ai déjà reçu un compteur intelligent, pourquoi est-ce que je vois des estimations de ma consommation ?

Le graphique de l'historique de consommation de votre compte en ligne d'Énergie NB affiche vos informations de consommation d'énergie pour vous aider à comprendre vos habitudes de consommation.

De temps en temps, les informations sur la consommation d'énergie de votre compteur intelligent peuvent être estimées. Vous pouvez déterminer qu’il s’agit d’une estimation grâce à la couleur de la barre : les barres bleues représentent les périodes avec les relevés du compteur intelligent et les barres grises représentent les périodes avec la consommation d’énergie estimée.

Les raisons des estimations peuvent inclure :

Défis de connectivité : Alors que nous continuons à construire et à renforcer le réseau de communication numérique d’Énergie NB, il peut y avoir des périodes pendant lesquelles le compteur ne peut pas se connecter. La fiabilité s’améliorera à mesure que nous terminerons l’installation de compteurs intelligents dans les communautés de la province. Les estimations ne sont utilisées pour la facturation que si le compteur ne se connecte pas à la fin de votre période de facturation.

Pannes de courant planifiées et imprévues : Au cours des prochaines années, à mesure que nos systèmes seront construits, lors d'une panne de courant, notre système pourrait ne pas être en mesure d'identifier qu'il n'y a pas d'alimentation électrique au compteur et pourrait le traiter comme un problème de connectivité. Une fois que les compteurs intelligents seront installés dans toute la province, nous mettrons à jour nos systèmes pour refléter quotidiennement des informations précises sur les pannes.